1、情況舉便說明,陳小姐接到客戶的電話,對方質(zhì)問一份緊急的方案為何還未發(fā)送。陳小姐心里疑惑:郵箱明明顯示“發(fā)送成功”,也沒有退信,怎么信件會無緣故的“失蹤”呢?這大概是許多電子郵件用戶的經(jīng)歷。丟信的原因如下:
“丟信的原因如下:
其一、是反垃圾郵件設(shè)備將正常郵件誤判為垃圾郵件并將其直接刪除造成的;(發(fā)信人沒有收到退信)
在出現(xiàn)丟信現(xiàn)象以后,需要向先鋒公司提供發(fā)信人地址,收信人地址,發(fā)信時間,等信息。先鋒的工程師將協(xié)助根據(jù)郵件系統(tǒng)的投遞日志進行檢查。如果日志信息顯示郵件已經(jīng)投遞遞成功了,說明郵件已經(jīng)從先鋒的郵件服務(wù)器發(fā)送成功到收信人的郵件服務(wù)器中,有可能是收信人服務(wù)器的反垃圾系統(tǒng)將這一封收到的郵件誤判為垃圾郵件直接刪除掉,或投遞給收件人的Webmail的垃圾箱中(此垃圾箱是不會被用pop3帳號的客戶端)軟件接收下去的。同時會定期(通常是一天)清空,并且收信人服務(wù)器也不退信給發(fā)信人服務(wù)器,因此發(fā)信人也收不到系統(tǒng)退信。導(dǎo)致郵件丟失。
其二、是諸如硬盤損壞等服務(wù)器硬件的突發(fā)問題;(發(fā)信人沒有收到退信)
但由于有保護措施,這類事故出現(xiàn)的幾率極小;即使出現(xiàn)這樣的故障,收信人郵件提供商,也會在稍后向收信人發(fā)通知信進行說明。以便收信人可以主動與發(fā)信人進行確認后再次發(fā)送。
其三、是由于網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通問題導(dǎo)致郵件未能及時發(fā)出,在郵件發(fā)送隊列中長時間重試被誤以為丟信。(發(fā)信人沒有收到退信)
由于國際線路及國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)連接線路不穩(wěn)定,或者收信人郵箱的域名DNS不穩(wěn)定,導(dǎo)致發(fā)信人在進行DNS解析或者嘗試傳輸大附件郵件時。總是連接超過,或出現(xiàn)連接中斷。導(dǎo)致郵件在發(fā)信人服務(wù)器的隊列中停留很長時間。讓發(fā)信人誤以為丟信。這個問題可以通過與先鋒技術(shù)工程師的確認得知準(zhǔn)確的結(jié)果。先鋒在這方面將會提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時海外轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器也會協(xié)助將大容量的郵件及時通過國際優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)線路,發(fā)送成功。
其四、是發(fā)件人發(fā)送的郵件的地址(收信人郵件地址)不存在。(發(fā)信人有收到退信)
由于收件人地址不存在而導(dǎo)致的郵件發(fā)送失敗:在發(fā)送郵件后會收到一封退信。退信內(nèi)容本本如下: SMTP error, RCPT TO: 550 <info@beksa.com.tr> is not a valid mailbox或者SMTP error, RCPT TO: 550 Invalid recipient: 解決方案.在確認正確的收信人地址后再次發(fā)送
其五、是收信人域名不存在。(發(fā)信人有收到退信)
由于收信人地址的域名還沒有注冊,在發(fā)送郵件后,系統(tǒng)出現(xiàn)退信,退信內(nèi)容樣本如下:The message to info@laoniulapoche.com is bounced because : DNS query error:laoniulapoche.com
其六、是發(fā)信人域名的MX主機與發(fā)信SMTP服務(wù)器IP 地址不一個IP段或不是同一個IP 地址;(發(fā)信人有收到退信)
在發(fā)信給某一些收信人時,由于收信人服務(wù)器要反查發(fā)信人域名的MX主機IP及發(fā)信SMTP服務(wù)器IP 是否統(tǒng)一而退信:退信內(nèi)容樣本如下:<luowei@efesco.com>: host mail.efesco.com[61.129.112.249] said: 554 Forgery sender address! reason: sender mx does not match your ip address:解決方案:采用與MX主機同一個IP段的發(fā)信服務(wù)器就可以發(fā)送成功了。先鋒的MX主機及發(fā)信服務(wù)器IP 都是同一個IP段的。不會存在這樣的問題。
其七、是發(fā)信人采用的客戶端軟件outlook 2003 沒有安裝BUG程序;(發(fā)信人有收到退信)
導(dǎo)致發(fā)送的郵件的信頭中包含的Message-Id 一行信息中沒有@符號。而退信。 退信內(nèi)容樣本如下:ck.chan@jetaviation.com.hk>: host mail2.jetaviation.ch[62.2.17.233] said: 553 5.0.0 Message-Id header line format error (in reply to end of DATA command)
其八、是在發(fā)信人通過outlook express 或者webmail來發(fā)送郵件時。在收信人地址框中輸入的郵件地址前面有‘符號,但后面的’符號與域名之間沒有空格;(發(fā)信人有收到退信)
在發(fā)送郵件成功以后,很快就會收到退信:退信內(nèi)容樣本如下:The message to ' info@essendeinki.com' is bounced because : DNS query error:essendeinki.com'解決方案。將收信人地址前后的’符號都取消掉以后再次發(fā)送就可以成功了。
共九、是發(fā)送人發(fā)送的郵件內(nèi)容或主題的某一個關(guān)鍵字被收信人服務(wù)器列為垃圾郵件進行處理;(發(fā)信人有收到退信)
因此會拒絕接收并彈回退信:退信內(nèi)容樣本如下:你發(fā)送到lukingseng@sinco.com.sg的郵件由于以下原因被退回 : SMTP error, DOT:>550 5.7.1 Requested action not taken: message refused。解決方案:將郵件的主題寫的盡量簡單和規(guī)范。將郵件的內(nèi)容盡量寫的簡單和規(guī)格化。然后將正常發(fā)送的郵件內(nèi)容放在WORD中以附件形式發(fā)送就 可以避開對方的反垃圾檢查,成功發(fā)送。
其十、是由于線路不佳并且發(fā)送者發(fā)送的郵件過大;(發(fā)信人有收到退信)
而引起的系統(tǒng)退信:退信內(nèi)容樣本如下:你發(fā)送到lisa@concordcityx.com的郵件由于以下原因被退回 : Connection close by peer while sending data,解決方案,首先將郵件內(nèi)容用RAR壓縮以下。相關(guān)方案參照: 再次嘗試發(fā)送,如果仍然不能成功。請與先鋒企業(yè)郵箱管理員聯(lián)系,將協(xié)助通過海外服務(wù)器發(fā)送。
十一、是由于發(fā)信人的域名DNS 中有針對SPF的相關(guān)限定所引起;(發(fā)信人有收到退信)
由于收件人服務(wù)器啟用了針對發(fā)信人域名DNS記錄中的關(guān)于SPF記錄的反向檢查,用以確認SFP記錄中的IP 和發(fā)信的IP是否一致,如果一致,就發(fā)送,否則就拒絕,但有一些客戶的域名DNS中針對SPF記錄做了嚴(yán)格的限制,只充許指定的IP 地址才可以發(fā)信,但這個指定的IP地址不是先鋒的發(fā)信服務(wù)器。因此客戶在買了先鋒的企業(yè)郵箱后發(fā)信給有反向檢查SPF的服務(wù)器時,有有有系統(tǒng)退信。 退信內(nèi)容樣本如下:endang.wh@hariff.com>: host mail.hariff.com[202.122.172.42] said: 451 SPF lookup failure (#4.3.0)解決方案:讓發(fā)信方域名DNS提供商將尚易的所有發(fā)信服務(wù)器IP地址加入SPF的允許IP范圍內(nèi)。
十二、是收信人服務(wù)器拒收所有來自于中國的郵件;(發(fā)信人有收到退信)
由于收信人服務(wù)器的反垃圾系統(tǒng)及防火墻設(shè)定了拒絕所有來自于中國的IP發(fā)送的郵件。所有郵件不能發(fā)送成功而遭到退信。退信內(nèi)容樣本如下:553 5.3.0 <info@m2m-china.com>... Mail refused: We currently do NOT accept mail from China. Mistake? Contact us to be added to whitelist!解決方案:與收信人聯(lián)系,要求收信人的郵件服務(wù)提供商將尚易的IP 地址加入他們的允許接收IP白名單,或者將收信人域名加入先鋒在海外的服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)列表中進行國際轉(zhuǎn)發(fā)
十三、是發(fā)信人在發(fā)送郵件給收信人時。誤將收件人地址的最后加了一個點 . (發(fā)信人有收到退信)
由此原因引發(fā)的退信樣本如下:501 bad address syntax: : <alexander-schosser@online.de.>或者The message to alan@corpease.net. is bounced because : SMTP error, MAIL FROM: 553 authentication is required 解決方案:讓發(fā)信人將收信人地址后面的.取消以后,確認正確的郵件地址再次發(fā)送就可以成功了.
十五、是收信人域名曾經(jīng)使用先鋒的企業(yè)郵箱,但由于某些特殊的原因,在企業(yè)郵箱到期后沒有續(xù)費.也沒有與先鋒進行確認便將帳號刪除;(發(fā)信人有收到退信)
于是先鋒的其它客戶發(fā)信給這個收信人地址時,會提示帳號不存在. 退信內(nèi)容樣本如下: 550 Invalid User: 此種情況發(fā)信人會收到系統(tǒng)退信.但收信人帳號實際是是存在的.只是在另外一家郵件提供商的服務(wù)器中存在,MX記錄也指向了另外一家郵件服務(wù)商的MX主機, 但由于發(fā)信人服務(wù)器有一個內(nèi)部的DNS 解析機制及域列表機制,會優(yōu)先通過內(nèi)部的域列表進行投遞,不經(jīng)過DNS 解析發(fā)送給收信人域名的真正MX主機,因此會導(dǎo)致此類情況發(fā)生,如果收信人在先鋒的帳號也沒有刪除,郵件在發(fā)送成功后,是不會退信的.因此收件人在先鋒的服務(wù)器中的帳號已經(jīng)收到郵件,但實際上客戶已經(jīng)不再用先鋒的郵件服務(wù)器來接收郵件,而是用另外一家郵件服務(wù)商的服務(wù)器來接收郵件,所有是收不到這一封郵件的.
十六、是收信人在其它公司曾經(jīng)使用過或開通過企業(yè)郵箱,或者在其它公司購買域名或者虛擬主機時,贈送了免費的企業(yè)郵箱,但在轉(zhuǎn)到先鋒企業(yè)郵箱之后,并沒有通知原企業(yè)郵箱提供商A刪除在原郵件服務(wù)器A上的帳號及域名;(發(fā)信人有收到退信)
在這種情況下,當(dāng)客戶采用先鋒的發(fā)信服務(wù)器發(fā)信給原郵件服務(wù)器的其它客戶域名發(fā)信時,就會遇到SMTP認證問題,退信樣本如下:你發(fā)送到sales@water-clear.com的郵件由于以下原因被退回 : SMTP error, MAIL FROM: 530 Authentication required 解決辦法.通知原郵件提供商,或收信人郵件提供商,查詢并確認發(fā)信人的域名是否在收信人的郵件服務(wù)器上存在.如果存在,請將帳號及域名全部刪除掉.就可以解決問題.
十七、是發(fā)送人發(fā)送的郵件大小在經(jīng)過base 64編碼后增大1.4倍,大于收信人郵箱的空余容量,小于收信人服務(wù)器的充許最大郵件通過量;(發(fā)信人有收到退信)
出 現(xiàn)此問題的退信樣本如下:yywssl:nb "(0), ErrMsg=Mailbox space not enough (space limit is 10240KB). Size of arriving mail (1KB) exceeds free space (0KB).“或者The message to vincent_hsu@lucky-port.com is bounced because : Quota exceed the hard limit,解決方法是讓收信人用OE將收信人郵箱中的郵件全部接收下去并清空,然后再次發(fā)送郵件給收件人.但發(fā)送的郵件大小乘以1.4倍后,不能超過收 信人郵箱的容余容量.
十八、是發(fā)送者發(fā)送的郵件大小超過了收信人服務(wù)器的最大限制;(發(fā)信人有收到退信)
當(dāng)發(fā)件人發(fā)送的郵件大小或附件大小超過收件人服務(wù)器的最大限制時,會產(chǎn)生退信:退信樣本如下:SMTP error, DOT: 552 sorry, that message size exceeds my databytes limit 解決方案如下:根據(jù): RFC1870(http://www.ietf.org/rfc/rfc1870.txt)規(guī)定,返回信息:552 Message size exceeds fixed limit或者:552 Message size exceeds fixed maximum message size set by administrator顯示的意思是:你發(fā)送的這個郵件的在大小超過了收件人服務(wù)器對每一封郵件的最大容量的限制,在這種情況下,對方服務(wù)器就會拒絕 你的郵件向?qū)Ψ椒⻊?wù)器投遞,導(dǎo)致退信,請你把發(fā)送的郵件附件用壓縮軟件,如winzip 或winrar 壓縮后,讓郵件的附件容量小于收件人服務(wù)器的最大限制.或者一次少發(fā)幾個附件,讓發(fā)送的郵件容量小于收件人服務(wù)器的最大限制,再次嘗試發(fā)送郵件給收信人, 如果你要發(fā)送的郵件附件較大,經(jīng)過壓縮以后仍然不能發(fā)送成功,你可以通過兩種方式來發(fā)送:
A. 用OUTLOOK EXPRESS 來發(fā)送這一封郵件,并選中帳號屬性中高級標(biāo)簽下的選項:選中“拆分大于10240KB的郵件”來發(fā)送。(此種情況用于對方郵箱空余容量遠遠大于您發(fā)送的郵 件總?cè)萘康拇笮?另外請注意,我們發(fā)送的郵件實際大小在傳遞時是采用BASE-64編碼過的,經(jīng)過編碼的郵件大小要比實際看到的郵件大于大4/3倍,因為 Outlok Express 將會很快將拆分好的幾封郵件發(fā)送成功.如果收件箱容量不足以大,則會由于收件人郵箱容量不足而退回來,拆分的大小要根據(jù)收件人服務(wù)器的最大限制來確認.建 議不超過8MB),具體的發(fā)送詳細圖解幫助請參見:
B、第二鐘解決方案是通過RAR壓成小于 10MB的附件然后進行分別發(fā)送給對方,讓收信人收到這些附件以后,將附件另存到收件人電腦中的一個目錄中,然后針對首個附件執(zhí)行解壓縮就可以了。具體的 發(fā)送詳細圖解幫助請參見:
十九、是發(fā)件人發(fā)送給收信人的郵件的主題和正文都是英文內(nèi)容,但郵件的編碼是簡體中文GB2312;(發(fā)信人有收到退信)
當(dāng)收信人服務(wù)器的反垃圾系統(tǒng)拒絕接收非西方語系編碼的郵件時,就會產(chǎn)生退信:退信樣本如下:test@laminstitute.com>:The user does not accept email in non-Western (non-Latin) character sets解決方案是在發(fā)信時將郵件的編碼設(shè)置為:就可以成功發(fā)送了
二十、是收信人服務(wù)器啟用的黑名單組織,將發(fā)信人服務(wù)器的IP地址列表黑名單中'(發(fā)信人有收到退信)
因此會產(chǎn)生退信,退信樣本如下: 550 5.2.1 Mailbox unavailable. Your IP address 61.145.121.44 is blacklisted using BLCKUS-CN. Details: Listed by china.blackholes.us.或者 SMTP error, RCPT TO: 591 info@flextechnologies.com your host [61.145.121.45] is blacklisted by dnsbl.sorbs.net. Send your questions to blacklist-admin@flextechnologies.com 或者TO: 554 Service unavailable; Client host [61.145.121.45] blocked using cn-kr.blackholes.us; Listed by cn-kr.blackholes.us(此處只是舉例說明)解決方案,先鋒將會的與中國電信和反垃圾組織進行協(xié)商要求他們解除IP .同時先鋒會經(jīng)過確認后將我們的客戶所發(fā)送的郵件收信人地址的域名臨時放置在我司香港的遠程轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器上,保證郵件可以成功發(fā)送.
二十一、是發(fā)信人域名不存在或者過期所引起的退信;(發(fā)信人有收到退信)
由 于發(fā)信人域名剛剛過期,沒有及時續(xù)費.因此發(fā)信給收信人郵箱時,遭到對方的反查發(fā)信人域是是否存在及檢查A記錄和MX記錄而退信:退信樣本如下:The message to xiuying.liang@py.kamhingintl.com is bounced because : SMTP error, MAIL FROM: 553 5.1.8 Sender address <sq@ersinchina.com> domain does not exist,解決方案.將發(fā)信人域名緊急續(xù)費即可.續(xù)費成功后就可以發(fā)送郵件了
二十二、是發(fā)信人發(fā)送的郵件在國際線路傳輸過程中被中國政府的國家防火墻所過濾而丟包或者由于過濾而退信.退信的樣本內(nèi)容是SMTP error, RCPT TO: 551 User not local; please try 或者SMTP error, RCPT TO: 500 error,原因分析及解決方案(發(fā)信人有收到退信)
受到國家公共網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)(GFW)和臺灣地震的影響,現(xiàn)在系統(tǒng)收發(fā)海外郵件有可能受到不同程度的影響(退信原因為:SMTP error, RCPT TO: 500 error或者:退信原因為:SMTP error, RCPT TO: 551 User not local; please try ,及客戶發(fā)送的正常郵件收到后為空郵件或您發(fā)送的為正常郵件,收信人收到的為空郵件等),在出現(xiàn)這樣的退信后, 建議將郵件的正文放在WORD 或PDF 中,用winrar 加密壓縮后以附件形式發(fā)送即可避開GFW的過濾,如果仍然不能成功。請及時轉(zhuǎn)發(fā)給我們,我們將進行分析并考慮將收信人地址加入我司的香港轉(zhuǎn)發(fā)列有中,保證貴司的郵件可以成功發(fā)送.關(guān)于國家公共網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)(GFW)的相關(guān)介紹。請參見幫助:第24、25條幫助。
二十三、是收信人域名的DNS 中即沒有針對收件人域名做MX記錄也沒有針對收信人域名做A記錄;(發(fā)信人有收到退信)
當(dāng)收信人域名是存在的,并且有效的,但收信人域名即沒有MX記錄也沒有A記錄.或者收信人服務(wù)器的DNS出現(xiàn)故障,無法提供DNS 查詢服務(wù)都會無法發(fā)送郵件而退信.退信的樣本郵件內(nèi)容如下:你發(fā)送到joy.shih@everwisdom.com的郵件由于以下原因被退回 : DNS query error: everwisdom.com.如果收信人域名沒有MX記錄,如果有A記錄的存在.并且A記錄的主機25端口開放,并且這個主機中安裝有郵件接收程序,也是可以接收郵件的.解決方案,需要收件人聯(lián)系他的域名提供商,檢查并確認域名DNS 服務(wù)器工作正常,并且做DNS解析,加一條正確的MX記錄本指向收信人的郵件服務(wù)器中.
二十四、是收信人服務(wù)器直接拒收發(fā)信人服務(wù)器的IP 地址;(發(fā)信人有收到退信)
退信信息如下:你發(fā)送到petery@silcon.com.hk的郵件由于以下原因被退回 : SMTP error, RCPT TO: 550 5.7.1 <petery@silcon.com.hk>... Relaying denied,解決方案,需要尚易將收件人域名加入香港轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器中,就可以成功發(fā)送了.
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